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2025-12-17 國立高雄大學資訊管理學系（資管系）副教授楊書成，接受國立教育廣播電台高雄分台《Tea Time時光》節目單元《趨勢瞭望台》專訪，以「數位轉型與網路行銷對中小企業的影響」為題，從企業決策思維談起，解析臺灣中小企業在轉型過程中面臨的核心挑戰，並指出「思維革新」與「數據決策」才是能否成功轉型的關鍵。

楊書成指出，外界常將中小企業轉型受阻歸因於資金或技術不足，但實務上真正的瓶頸，往往在於決策者本身的思維模式。臺灣多數中小企業由創辦人高度主導，組織文化仍停留在工業時代的線性管理邏輯，難以回應數位時代快速變動、即時互動的競爭環境。「老闆的思維，往往決定了企業轉型的天花板。」他強調，企業主是否願意放下經驗主義、相信數據與系統，是轉型成敗的分水嶺。

談及「數位化」與「數位轉型」的差異，楊書成以企業輔導經驗說明，許多公司投入資源導入 ERP 或 CRM 系統，但實際決策仍仰賴直覺，會議依舊查看紙本資料，這樣的作法僅是將既有流程數位化，並未真正改變經營邏輯。他指出，真正的數位轉型，是讓數據進入決策流程，協助企業洞察市場變化、優化營運模式；若僅將資訊系統視為成本，而非決策資產，反而可能增加組織負擔。

回顧近年疫情帶來的衝擊，楊書成形容疫情是「殘酷的加速器」，迫使許多產業在短時間內做出轉變。過去會做網路行銷是優勢，如今不做則可能被市場淘汰。他指出，疫情使企業不得不重新檢視數位工具在營運中的角色，也讓「網路行銷」從加分題轉變為攸關生存的基本條件。

在數位行銷策略上，楊書成特別強調「速度」的重要性。「以前是大魚吃小魚，現在是快魚吃慢魚。」他指出，當重大事件或熱門話題發生時，品牌能否在短時間內做出回應，往往決定了觸及度與討論度。他也提醒，社群經營並非例行公事，小編不只是執行者，而是連結品牌與社會脈動的重要角色，其敏銳度與投入程度，往往比行銷預算更為關鍵。

他進一步分享實務案例，說明數據分析在行銷決策中的價值。有氣炸鍋品牌在關鍵字投放時，刻意避開高度競爭的產品名稱，轉而鎖定「炸雞」等間接需求，成功觸及潛在消費族群。楊書成指出，行銷策略若能結合數據洞察，理解消費者行為與使用情境，往往能找到更具效率的切入點。

談到多平台經營趨勢，楊書成認為，企業不必執著於「哪一個平台最重要」，而應回到內容本身是否能回應受眾需求。他指出，不同社群平台各有使用情境與節奏，企業應依平台特性調整呈現方式，而非將相同內容一體適用。他也提醒，社群經營若僅停留在產品公告，容易失去互動性；成功的品牌往往能結合時事與創意，拉近與消費者的距離。

楊書成最後指出，數位轉型的核心不在技術或預算，而在組織是否願意改變既有思維。「轉型不是換系統，而是換腦袋。」他鼓勵企業在決策過程中導入數據思維，培養團隊的敏捷度與學習力，讓科技真正成為支持企業成長的力量。

《趨勢瞭望台》單元為國立高雄大學與國立教育廣播電台高雄分台（FM101.7）合作企劃，節目由主持人朱茹玉（Ruby）擔綱，每月邀請高大各領域教授分享專業研究與社會趨勢，協助聽眾掌握重要趨勢與前瞻觀點，本次專訪錄音於 12 月18日播出，電台官網自節目上架起保留 60 日：https://reurl.cc/mkkKrY 。

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