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2020-07-22 「保全業」給多數民眾印象，仍是高度勞力密集產業，但國立高雄大學第3屆傑出校友當選人、中央保全股份有限公司總經理楊啟銓勇於轉型、開創新局，運用AI（人工智慧）結合大數據分析，開發更智慧化的物業管理、工地（廠）管控服務，每年更編列近千萬預算，鼓勵員工教育訓練、在職進修，善用科技降低人員負擔又能提升素質與服務精緻度。

「我最厲害的是，只要不懂就回母校請教教授！」楊啟銓2009年取得高雄大學EMBA（高階經營管理碩士在職專班）學位，即使畢業已超過10年仍與師長保持聯絡，經常回學校甚至跨學院請益，彷若走自家客廳般熟悉，例如電機工程學系教授吳志宏，對楊公司即將推出AI大數據的保全服務給予許多技術建議與協助。

楊舉大樓社區物業管理為例，「車輛辨識系統」已是成熟的市場產品，但他進一步開發更智慧精緻的服務，例如某住戶王先生名下的A車，當偵測到A車進場但握方向盤的並非本人，系統立刻比對是否為配偶子女、兄弟姊妹等白名單，若不是，保全趕赴現場關心了解。

出身建築界的楊啟銓，也熟悉建商頭痛問題：工地管理。1起建案少說200、300名板模、水泥、鋼筋、水電等各種師傅再加上車輛，出入相當複雜，尤其建商最怕被剪斷電纜線，電纜線價位不高但遭剪斷，重拉的工跟錢所費不貲，更怕根本不知道斷在哪裡。

為此觸發楊啟銓的靈感，開發工地（廠）管控系統，利用AI大數據，為第1天上工的師傅掃描臉部建檔，也包括所屬車輛，搭配工地各角落樓層的監視攝影機隨時掌握人員動態，例如工時內，應在2樓施工的師傅怎麼跑到5樓？抑或下工已好陣子，5樓師傅怎麼佇足地下室，都能立即偵測通報，防止工安意外，減少火災、竊盜等情事。

目前保全產業生態是客戶篩選公司，中央保全卻是篩選客戶，有無符合公司核心利益發展，且以核心高端的豪宅建商為主，儘管拒絕率高達35%，竟仍絡繹不絕登門談合作，「現在7月，訂單已經預約到明（2021）年2月了」。

楊啟銓也不諱言，公司轉型「斷尾求生」是不得不的勇氣，若再遲疑只能「切腹自殺」，但貿然轉型註定失敗收場，成功「轉骨」除了實務經驗，更受惠於EMBA進修時同窗與教授的寶貴建議。

「高雄大學EMBA給我在經營布局上很大的幫助」，迄今對他仍是愉快美好的回憶，教授跟學生互動非常良好，上課過程若有疑問可以隨時打斷教授，或是公司經營出現瓶頸，同學加入討論，大家都來自各行各業的經營者、經理人，不同視角思考問題，40幾位同學實務再加上教授的專業建議，方向就出來了。

也因為「群體學習、協同演練」令楊受益良多，也讓他砸重金栽培人才不手軟，每年編列將近千萬教育訓練費用，聘請商管、人際溝通、美姿美儀、紅酒、煮咖啡等不同領域的學者專家為員工上課，甚至補助5成學費鼓勵進修，就有員工攻讀博士學位中，「我願意栽培年輕人，所以年輕人願意加入中央保全」楊十分有自信。

「最重要的還是經營者心態」，身兼「高雄市保全商業同業公會理事長」的楊啟銓深知人才培養不容易，尤其傳統高度勞力密集、高流動率的保全產業，所以納勞健保、符合工時、加班費、年特休、休息天數全部核實給予，成了同業中的異類。

但楊認為，遵守法規上不僅避免不必要困擾，更希望創造「磁吸效應」，引導更多同業跟進，創造共好、更友善的保全就業環境。

楊重視人才培養，強調唯有基層出身才能懂得各種「眉角（細節）」，經過現場管理，乃至突發狀況如小孩摔傷、長者高血壓發作SOP處置等完整歷練，對場面、人員都能充分掌握應對，才能成為事務所指揮者，再晉升為主任，甚至受邀成為合夥人（股東），這樣層層訓練需要10至12年。

「其實留才很簡單，給錢、給權、給前途、學習機會」楊啟銓說，中央保全力行「專業經理人」制度，總經理5年1任，任內要決定後兩任總經理人選，當被告知成為接班人，必須學習經營策略、看金流、學領導。

楊也呼籲同業，把權力放下，讓同仁有當老闆的機會，而不是二代接班，這行業沒那麼簡單，若非基層幹起，很難了解現場。

「保全是最貼近人甚至家庭的服務業，接觸互動過程獲得的情報，加以分析成珍貴數據。」楊啟銓深知掌握數據就能掌握市場商機，除了已有大數據分析事業體，未來也有意成立物業保全數據協會，搭配AI、大數據分析技術，精準建立各區域消費習慣情報。

「我很喜歡高雄大學的校園學習氛圍」，楊啟銓笑稱自己應該是最愛回母校的校友，已逾耳順，「但我的學習心態還是30幾歲，終身學習」，楊鼓勵學弟妹多向師長同儕請益互動，以及勤翻書本養成閱讀習慣，而不是上網搜尋，才能建立自己的見解。


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